Zwroty i reklamacje
1. Odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymał(a) produkt.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować FIGUMI o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać:
e-mail: figumi.office@gmail.com
telefon: 794 740 702
Można również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu sklepu.
2. Zwrot produktu
Po poinformowaniu o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
Koszt bezpośredniego odesłania produktu ponosi konsument, chyba że FIGUMI zgodzi się ponieść ten koszt.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
3. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy FIGUMI zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w sklepie.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
FIGUMI może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
5. Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację.
Reklamację można przesłać na adres e-mail:
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- informację, czego klient oczekuje w związku z reklamacją,
- zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie problemu.
Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji.
FIGUMI ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
6. Rozpatrywanie reklamacji
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.
W przypadku uznania reklamacji konsumentowi przysługują środki ochrony przewidziane przepisami prawa, odpowiednio do charakteru niezgodności produktu z umową.
7. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji można skontaktować się z FIGUMI:
FIGUMI – Wiktoria Wrzos
ul. Traugutta 104
Sosnowiec
Polska
E-mail: figumi.office@gmail.com
Telefon: 794 740 702
Sklep internetowy: https://figumi.pl
Ostatnia aktualizacja: 8 września 2026 r.